Предел компетенции

У каждого из нас есть свой предел  компетенции, преодоление которого (особенно осознанное) неминуемо ведет к ответственности за принятые решения и совершенные поступки…
 

Принцип Питера,
или почему дела всегда идут вкривь и вкось (фрагмент)

     Когда я был ребенком,  меня  учили, что наверху знают,  что делают. Мне говорили:  "Питер, чем больше  ты будешь знать,  тем  дальше  пойдешь". И  я учился, пока не кончил  колледж, а потом вступил в жизнь, твердо веруя в эти идеи  и  прижимая  к  груди  новенький  диплом  учителя. В первый год  моего учительства  я,  к большому моему доумению, обнаружил,  что многие  учителя, директора,  инспектора и попечители, по-видимому, даже и  не  подозревают о своей  профессиональной   ответственности  и  не  способны  выполнять   свои обязанности.  Так, например,  мой директор главным образом заботился о  том, чтобы оконные шторы  были все  опущены до  одного уровня, чтобы в классах не было шума  и чтобы  никто не  приближался к клумбам с  розами.  А  инспектор главным образом  заботился о  том,  чтобы все было  тихо  и  чтобы ответы на официальные  запросы  представлялись  вовремя  и  по  форме.  Обучение же  и воспитание детей, казалось, совсем не занимало школьное начальство.
     Сначала  я  подумал, что все эти  недостатки присущи лишь школе, где  я преподавал.   Я  попросил  о  переводе.  Я  заполнил  все  бланки;  приложил необходимые документы и старательно выполнил  все требуемые  бюрократические процедуры.  Через  несколько   недель  мое  прошение  со  всеми  документами вернулось обратно. Нет, мои верительные  грамоты были в абсолютном порядке - все  бланки  были  заполнены   по   форме,  а  поставленные  на  них  штампы свидетельствовали,  что  они  прибыли  на  место  без  происшествий.  Однако сопроводительное письмо гласило: "Согласно новым правилам подобные документы принимаются,  только  если они присланы  заказным  письмом.Просим вторично выслать нам ваши документы, но заказным письмом".
     Я   заподозрил,  что  моя  школа   отнюдь  не  обладает  монополией  на некомпетентность.  И когда я поразмыслил, то увидел, что в каждом учреждении есть люди, не способные справляться со своей работой.

     Всеобщий феномен

     Профессиональная  некомпетентность наблюдается повсюду. Сталкивались ли вы с ней? Наверно, мы все ее замечали. Вот  нерешительный  политикан выдает себя  за волевого государственного деятеля,  а  вот  "авторитетный  источник",  объясняющий  неподтвержденность данных   им   сведений   "непредвиденными   обстоятельствами".   Нет   числа государственным  служащим, которые наглы и нерадивы, офицерам, воинственными речами маскирующим свою трусость, и управляющим, чье врожденное  раболепство лишает  их способности управлять как нужно. Мы, пожимая  плечами, игнорируем безнравственного  священника,   судью-взяточника,  косноязычного   адвоката, писателя, не способного писать, и учителя, делающего орфографические ошибки. В   университетах   мы  видим  приказы,  подписанные   администраторами,  не способными  логично   изложить   свою   мысль,   и   слушаем  монотонные   и невразумительные лекции.
     Видя некомпетентность на всех ступенях каждой иерархической лестницы, в области ли  политики, законодательства, образования  или  промышленности,  я пришел к мысли, что причина заключается в какой-то специфической особенности правил, по  которым выбирается человек,  занимающий каждую данную должность. Так я  приступил к серьезному исследованию того, как служащие поднимаются по иерархической  лестнице, и  того,  что  случается с  ними  после  очередного продвижения.
     Я собрал таким образом сведения о сотнях разных карьер. Ниже  приведены три типичных примера.

     Муниципальная картотека, случай No 17.

     Дж.  С.  Минимум  работал  мастером-эксплуатационником  в  коммунальном отделе муниципалитета города Просперити. (Некоторые фамилии изменены,  чтобы не навлекать неприятности на упоминаемых лиц - П.А. - примечание авторов)
     Он  был  любимцем  муниципальных советников  Все  они  хвалили  его  за безотказность. "Мне нравится Минимум, -  говорил  инженер-эксплуатационник. - Он знает свое дело, вежлив и покладист". Такое поведение  вполне  отвечало  положению  Минимума  -  от  него  не требовалось  ничего решать самому, и у  него не  было  причин расходиться во
мнениях со своими начальниками.
     Затем инженер ушел  на пенсию, и его место занял Минимум. Он  продолжал соглашаться  с каждым. Он передавал своему мастеру  каждое  исходящее сверху предложение.  В  результате  несогласованности  этих  предложений  позникали конфликты   и   происходило   постоянное   изменение   планов,  что   вскоре деморализовало работу отдела. На это постоянно жалуются мэр  и муниципальные советники, а также  налогоплательщики  и профсоюз  коммунальных  работников. Минимум  по-прежнему  отвечает  "да"  каждому  и деловито  носит  бумаги  от начальства своим  подчиненным и обратно. Номинально он возглавляет отдел,  а фактически   служит  в  нем  курьером.  Коммунальный   отдел   регулярно  не укладывается в бюджет и тем не менее постоянно не выполняет программу работ.
     Короче  говоря,  Минимум  был  компетентным мастером, а  стал некомпетентным главой отдела.

     Промышленная картотека, случай No 3.

     Э.  Тянулинг начал  работать  в  ремонтной  автомастерской  в  качестве ученика,  выделялса  интересом к  делу и рвением, а потому  был произведен в механики.   Занимая  эту   должность,   он   проявил  исключительное  умение обнаруживать неисправности, а также бесконечное терпение при их устранении и был назначен старшим мастером.
     Однако здесь  его любовь  к механике и стремление  к совершенству стали помехой. Он  берется за  любую работу, которая кажется  ему  интересной,  не задумываясь   над   тем,   насколько   загружена   мастерская.   "Как-нибудь вывернемся",-  говорит  он. Тянулинг не выпустит машины из мастерской,  пока сам своими руками не  проверит  каждую деталь. Он вмешивается в работу своих подчиненных,  не занимаясь своим  прямым  делом. Его  редко можно  застать в конторе. Обычно он с засученными  рукавами возится с разобранным двигателем, тогда  как тот,  кто должен был выполнять  эту операцию,  стоит рядом  сложа руки,  а  остальные  рабочие  покуривают  в  ожидании наряда.  В  результате мастерская  всегда перегружена работой, в ней постоянно царит неразбериха, а сроки выполнения заказов часто нарушаются.
     Тянулинг  не  способен  понять,  что  среднего  клиента  мало   трогает доведение до совершенства каждой мелочи - он хочет получить машину в срок, и только   Тянулингу  невдомек,  что  большинство  его  подчиненных  двигатели интересуют куда меньше, чем зарплата. В итоге Тянулинг не может найти общего языка ни с клиентами, ни с подчиненными.
     Он был компетентным механиком, а стал некомпетентным мастером.

     Военная картотека, случай No 8.

     Рассмотрим историю покойного прославленного генерала Тактика. Дружеская манера держаться с  подчиненными, пристрастие к крепкому словцу, презрение к мелочным  предписаниям  устава  и  несомненная личная храбрость сделали  его кумиром солдат.  И под его водительством  они  одержали  немало  заслуженных побед.
     Когда Тактика произвели в фельдмаршалы, ему  пришлось иметь дело уже не с  рядовыми, а с политиками и главнокомандующими союзных войск. Он не  желал соблюдать принятого этикета, язык дипломатических  любезностей был ему чужд. Он перессорился со всеми сановниками и по неделям запирался у себя, пьяный и обиженный. Руководство ведением  войны выскользнуло из его рук  и  перешло к его подчиненным.  Повышение  привело  его на пост, для которого  он оказался некомпетентным.

     Важнейший ключ к разгадке

     Со  временем я  заметил, что все эти случаи имеют  одну общую  черту. В результате  повышения компетентный работник  становился  некомпетентным. И я понял, что рано  или  поздно это может произойти  с каждым  служащим в любой иерархии.

     Картотека гипотетических случаев, случай No 1.

     Предположим,  что  вы  являетесь  владельцем  фармацевтической  фабрики "Совершенная  пилюля".  Ваш пилюльный  мастер  умирает  от  прободения  язвы желудка, и вам нужно  его заменить.  Кандидата  вы, разумеется,  ищете среди рядовых пилюльщиков.
     Мисс Овал,  мистер Цилиндр, мистер Эллипс  и мистер Куб - все в той  или иной  степени некомпетентны. Из  них, естественно,  не выберешь кандидата на повышение. Конечно,  вы предпочтете вашего  наиболее компетентного работника мистера Шара и назначите его мастером.
     Предположим,   что   мистер   Шар   окажется   компетентным   мастером. Впоследствии,  когда  ваш  старший  мастер  займет  место управляющего,  его преемником, естественно, станет Шар.
     Если же Шар окажется некомпетентным мастером, у него не будет шансов на дальнейшее  продвижение.  Другими  словами, он достиг  того,  что  я называю уровнем некомпетентности, и останется на нем до конца своей карьеры.
     Некоторые   работники,   подобно  Эллипсу  и  Кубу,  достигают   уровня некомпетентности  уже на низшей  ступени служебной лестницы, и их никогда не повышают.  Другие,  подобно  Шару  (если  он  окажется  неважным  мастером), достигают этого уровня после одного повышения.
     Э.  Тянулинг,  мастер  авторемонтной  мастерской, достиг  своего уровня некомпетентности  на третьей ступени  своей  иерархической лестницы. Генерал Тактик - на самом ее верху.
     Так мой анализ сотен случаев профессиональной некомпетентности позволил мне сформулировать Принцип Питера:
     В   иерархии   каждый   служащий  стремится   достичь   своего   уровня некомпетентности.

     Новая наука!

     Сформулировав  Принцип, я обнаружил, что  невольно положил начало новой науке - иерархиологии, или исследованию иерархий.
     Термин  "иерархия"  первоначально  применяли  для  описания  управления церковью, которое  осуществлялось священнослужителями разных рангов. Сегодня под  иерархией  понимается  любая  организация, члены которой, или служащие, различаются по рангам, разрядам или категориям.
     Хотя иерархиология относительно и молодая дисциплина, она, по-видимому, могла бы найти широкое применение в сферах управления, начиная от управления государством и кончая управлением собственными делами.

     Это касается вас!

     Мой  Принцип  служит ключом  к  пониманию всех иерархических  систем и, следовательно, к  пониманию  общей структуры  цивилизации.  Горстка  чудаков пытается  оставаться за  пределами  иерархии,  однако  каждый,  кто связан с промышленностью,    торговлей,    политикой,    государственным   аппаратом, вооруженными силами, церковью и системой образования, так или иначе входит в иерархию. И карьера их определяется Принципом Питера.
     Конечно, многие из них могут  добиться нескольких повышений, поднимаясь с одного  уровня компетентности  на другой, более высокий. Но компетентность на   новом  месте   автоматически   делает  их,кандидатами  для  дальнейшего повышения. Для каждого индивида, будь то вы или я, последнее повышение будет повышением с уровня его компетентности на уровень его некомпетентности. (Такие явления, как "ударная возгонка" (обычно характеризуемая  словами "выкинуть наверх")  и "пас в  сторону", не представляют  собой исключения из Принципа  Питера,   как   мог   бы  подумать   неосведомленный  наблюдатель. Это-псевдопродвижения, и их мы рассмотрим в одной из последующих глав.-П.А.)
     Таким образом, если времени и  ступеней в иерархии окажется достаточно,
то  каждый  служащий  должен подняться  до своего уровня  некомпетентности и остаться на нем. Следствие Питера гласит:
     Общая тенденция такова, что со временем каждая должность будет замещена работником, недостаточно компетентным для выполнения своих обязанностей.

     Кто вертит колеса?

     Естественно, на практике  редко встречаются системы,  в которых  каждый служащий достиг своего уровня некомпетентности. В большинстве случаев что-то все же  делается  для  достижения официально  провозглашенных  целей  данной иерархии. Так вот:
     Выполняют  работу  те служащие,  которые  еще не достигли своего уровня некомпетентности.

     Принцип в действии

     Изучение типичной иерархии  -  школьной  системы  города  Просперити  - наглядно  покажет,  как Принцип Питера действует в педагогической профессии. Рассмотрите этот пример, и вы  поймете, как иерархиоло-гия определяет работу внутреннего механизма каждого учреждения.
     Начнем снизу - с классных  руководителей. Для  целей анализа я разделяю их на три группы: компетентную, ограниченно компетентную и некомпетентную.
     Теория  вероятности предсказывает, а практика подтверждает, что учителя будут распределены  между этими группами нерав номерно: большинство окажется в   группе  ограниченно  компетентных,   а  меньшинство   в  компетентной  и некомпетентной группах.

     Случай педанта-конформиста

     Некомпетентный учитель не подлежит  повышению. В колледже Доротея Да-да педантично выполняла  все, что  от  нее требовалось. Ее домашние и  курсове работы были пересказом учебников или лекций. Она всегда  выполняла точно то, что от  нее  требовали:  не  больше  и  не меньше. Она  считалась  примерной студенткой и закончила Просперитский учительский колледж с отличием.
     Когда  она стала учительницей, то начала учить точно так же, как  учили ее. Она неукоснительно  придерживалась учебника, методического руководства и расписания уроков. Ее преподавание  шло  очень  гладко  и омрачалось лишь  теми  случаями, которые "не  были предусмотрены в правилах или не встречались  в ее практике ранее, так, например,  когда  лопнула водопроводная  труба и класс затопило, мисс Да-да  продолжала  как ни в чем не бывало вести урок,  пока в класс  не ворвался директор и не начал выводить учеников.
     -  Мисс Да-да!-вскричал  он.-  Вода  уже выше  щиколотки. Почему вы  не вывели учеников?!
     Она ответила:
     - Я не слышала звонка аварийной  сигнализации.  Как вы знаете, я всегда
действую по инструкции. Я уверена, что вы не включали сигнализации.
     Ошеломленный ее  несгибаемым формализмом,  директор сослался на пункт в школьных   правилах,   предоставляющий   ему   чрезвычайные   полномочия   в исключительных случаях,  и сам вывел ее промокших учеников из залитого водой здания.
     Таким образом, никогда не  нарушая правил и подчиняясь  всем  приказам, она часто  попадает впросак  и  не имеет шансов  добиться повышения.  Будучи компетентной  студенткой, она достигла своего уровня некомпетентности,  став классным руководителем, и потому она останется на этом месте  до конца своей школьной карьеры.

     Скрытый недостаток

     Н.  Изъян  был   компетентным  студентом   и,   окончив  колледж,  стал преподавать  физику  и  химию.  Его уроки и  лабораторные занятия  увлекали школьников.  Они охотно работали  в  лаборатории и даже  поддерживали  в ней необходимый порядок.  Однако  с отчетами  и прочей  писаниной у  Изъяна дело обстояло  неважно, хотя этот недостаток, по мнению начальства, в достаточной мере искупался его преподавательским талантом.
     Изъян был выдвинут на пост заведующего кабинетом естественных наук, где он  столкнулся  с  необходимостью  заказывать  материалы  и  аппаратуру  для лабораторий,  а  также   вести  точный  учет.  Его   некомпетентность  стала очевидной! Третий год  подряд он  заказывает новые бунзеновские горелки,  но без трубок  для их подключения.  По мере  того как старые трубки выходят  из строя,  остается  все  меньше  и меньше исправных  горелок, хотя  на  полках
непрерывно растет запас новых.
     О  дальнейшем повышении Изъяна вопроса  не встает. И высшая  должность, какую он сумел занять, это та, для которой он абсолютно некомпетентен.

     На более высоких ступенях иерархической лестницы

     Б. Прост  был компетентным  студентом и заведующим  кабинетом.  Получив очередное повышение, он занял должность заместителя директора. На этом посту хорошо ладил с учителями, учащимися и их родителями и в  целом показал  себя достаточно компетентным. Он был вновь повышен и стал директором.
     До  тех  пор  ему  никогда не приходилось  вступать в  непосредственный контакт  с  членами  попечительского  школьного  совета  ил"  же с  окружным школьным  инспектором.  Вскоре  обнаружилось,  что   ему  недостает   такта, необходимого для работы с этими  высокопоставленными  лицами.  Он, например, заставил окружного инспектора ждать, пока  улаживал спор двух детей. Заменяя в классе  заболевшего учителя, он пропустил заседание комиссии по пересмотру учебной программы, созванное помощником окружного инспектора.
     Он тратил так много сил  на руководство  школой,  что у него не хватало энергии на  участие в работе всевозможных обществ  и комитетов. Он отказался стать  главой  программного  комитета  Родительско-учитель-ской  ассоциации, президентом Лиги  борцов за  улучшение общественных  нравов и  консультантом Комитета противников непристойностей в литературе.
     Его школа  потеряла  общественную поддержку, а он сам - благосклонность окружного начальства. Общественность и начальство  стали смотреть на  Проста как на некомпетентного директора. Когда освободился пост помощника окружного инспектора, попечительский школьный  совет отказался рекомендовать Проста на эту должность.
     Так он  остается  и  останется до пенсии  недовольным  жизнью  и  своей должностью некомпетентным директором.
     Властный Р. Таран показал себя вполне компетентным учителем, заведующим кабинетом, заместителем директора и директором. Он был назначен на должность помощника окружного инспектора школ.
     Прежде   ему  приходилось   лишь   толковать  политику  попечительского школьного совета  и  эффективно проводить ее  в  жизнь в  собственной школе. Теперь,  став помощником  окружного  инспектора,  он  должен  был  принимать участие в обсуждении этой  политики в совете, придерживаясь  демократических процедур.
     Однако Тарану не по вкусу демократические методы. Он  подчеркивает свое специальное образование. Он  наставляет членов совета  точно так же,  как он наставлял школьников, когда был классным руководителем. Он пытается помыкать советом, как в бытность свою директором помыкал подчиненными.
     Теперь  совет  считает   Тарана  некомпетентным   помощником  окружного инспектора. И он может не ждать повышения.
     Рано проявив свои способности, Дж. Транжир показал себя последовательно компетентным учителем английского языка,  компетентным заведующим кабинетом, компетентным  заместителем  директора  и  компетентным  директором. Затем  в течение шести лет он вполне 'квалифицированно выполнял обязанности поморника окружного инспектора. Благодаря своему патриотизму, дипломатичности и мягкой обходительности   он,  находясь   на  этом   месте,  пользовался   всеобщими симпатиями.  Транжир  был назначен  окружным инспектором. На этом посту  ему пришлось заняться финансовыми вопросами, в которых он не разбирался.
     С начала своей учительской карьеры Транжир не имел дела с деньгами. Его жалованьем распоряжалась  жена:  она  оплачивала все  счета и  выдавала  ему каждую неделю небольшую сумму на карманные расходы.
     И  теперь обнаружилась полная некомпетентность  Транжира  во  всем, что касалось  финансов.  Он  закупил  большое  число  обучающих  машин  у весьма сомнительной фирмы, которая  обанкротилась, так и не создав для машин нужных программ.  Он  поставил  в каждом  классном  помещении  по телевизору,  хотя единственными   принимавшимися  в  этой  местности   учебно-образовательными программами  были программы  для старших классов.  Так  Дж.  Транжир  достиг своего уровня некомпетентности.

     Другие пружины продвижениия

     Предыдущие  примеры  типичны  для  так  называемого  "производственного повышения".  Существует   и  другой  путь  продвижения  -  "административное повышение".  Типичным  примером  последнего может  служить  карьера мисс  П. Послогам.
     Мисс   Послогам,  которая  была  компетентной  студенткой   и  отличной учительницей начальной школы, назначили методистом младших  классов.  Теперь она должна учить не детей, а учителей.. Она,  однако, по-прежнему пользуется методами, которые дают хорошие результаты при обучении детей.
     Обращаясь  к  учителю  или  группе  учителей, она  говорит  медленно  и отчетливо. Она пользуется главным образом самыми простыми, бытовыми словами. Каждую  мысль она объясняет несколькими способами и как можно доходчивее.  С ее лица никогда не сходит ласковая улыбка.
     Учителей раздражает ее напускное бодрячество и покровительственный тон. Их  неудовольствие приняло столь  острую  форму,  что  они даже  не пытаются следовать ее указаниям,  а значительную часть времени тратят на подыскивание предлогов, чтобы эти указания не выполнять.
     Мисс Послогам  проявила полную некомпетентность  в общении  с учителями начальных  классов.  Поэтому  для   нее  исключена  возможность  дальнейшего продвижения,  и она останется методистом  начальной школы, то  есть на своем уровне некомпетентности.

     Судите сами

     Вы  можете найти подобные примеры в любой  иерархии. Поглядите на своих сослуживцев   и   найдите   среди  них  людей,   достигших   своего   уровня некомпетентности. Вы  обнаружите, что в любой  иерархии  сливки  поднимаются наверх до тех пор, пока не скисают. Посмотрите в зеркало и спросите...
     Нет! Вы предпочтете спросить: "А нет ли  исключений из Принципа? Нельзя ли как-нибудь обойти его действие?"
     Обсуждению этого вопроса я посвящаю последующие главы.


МНИМЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ


     Многие  из  тех, кого  я знакомлю с Принципом  Питера,  не  соглашаются признать его  справедливость. Они  упорно  ищут, а  иногда, по их  мнению, и находят неувязки в моей иерархической структуре. Помня об этом, я хочу здесь высказать предостережение: не дайте себя обмануть мнимым исключениям.

     Мнимое исключение No 1: ударная  возгонка

     "А  что  вы  скажете  о  повышении  Уолта  Затора?  Он  был  безнадежно некомпетентен,  тормозил  все дело, а потому начальство  решило выкинуть его наверх, чтобы убрать с дороги".
     Мне  приходится  выслушивать такие вопросы довольно часто.  Давайте  же рассмотрим  явление,  которое  я назвал  ударной  возгонкой. Разве  Затор  в результате повышения сменил место, где он был  некомпетентен,  на место, где он стал компетентен?  Вовсе нет. Его просто перевели с должности, на которой он  не приносил  пользы,  на  другую, где он  ее  тоже  приносить не  будет. Возложена  ли теперь  на  него  большая ответственность?  Нет. Делает  ли он сейчас больше, чем прежде? Нет.
     Ударная возгонка представляет  собой псевдоповышение.  Одни  служащие - типа Затора - искренне верят, что они получили  настоящее  повышение, другие отдают  себе  отчет в  истинном положении  вещей. Однако  в  основном  смысл псевдоповышения -  обмануть тех,  кто не входит в данную иерархию.  Если эта цель достигнута, проделанный маневр можно считать успешным.
     Но   опытного  иерархолога   провести  невозможно.   Иерархологически настоящее повышение  только  то, которое  поднимает  повышаемого над  данным уровнем компетентности.
     Каков  же результат успешной ударной возгонки? Предположим, что Брыкни, владелец фирмы, где служит  Затор,  все еще  достаточно  компетентен. Тогда, перемещая Затора, он достигает трех целей:
     1) Он маскирует свой прошлый промах. Признать, что Затор некомпетентен, значит дать повод подумать: "Чем повышать Затора в последний раз, Брыкни мог бы сразу понять, что Затор с этой работой не справится". Ударная же возгонка оправдывает предшествующее повышение  (в глазах служащих и профанов, но ни в коем случае иерархиолога).
     2)  Он  поддерживает  в  своих  служащих  полезный  оптимизм.  Хотя  бы некоторые из  них обязательно подумают: "Если уж Затор получил повышение, то и  мне  оно  обеспечено".  Один  случай ударной возгонки служит морковкой на палке для многих других служащих.
     3) Он укрепляет основы иерархии. Хотя Затор и некомпетентен, его нельзя уволить, ведь Затор настолько осведомлен о делах Брыкни, что может оказаться опасным орудием в руках конкурирующей фирмы.

     Общее явление

     Иерархология   трактует,  что  на   административном   уровне   каждой процветающей  организации  набирается масса сухостоя,  состоящего из  людей, выдвинутых  ударной   возгонкой,   и  потенциальных  кандидатов  на  ударную возгонку. В некой известной фирме, производящей бытовые приборы, имеется уже двадцать три вице-президента.

     Парадоксальный результат

     Радио-телевизионная   корпорация   "Килогерц    знаменита   творческими достижениями своей студии.  Эти успехи стали возможными в результате ударной возгонки. Корпорация недавно перевела  всех своих лишенных творческой жилки, непроизводительных  и  просто  ненужных  служащих  в  великолепный   Главный административный  комплекс, который обошелся ей в три  миллиона долларов.  В этом административном комплексе  нет ни телевизионных камер, ни  микрофонов, ни передатчиков, и вообще  до  ближайшей  радиостанции  от него  много-много миль. Люди, работающие в Главном административном комплексе,  всегда безумно заняты, составляя отчеты, рисуя схемы  и  назначая важные совещания  друг  с другом.
     Недавно было объявлено о перестройке системы  управления "Килогерца"  в целях достижения большей координации. Четыре вице-президента  были  заменены восемью вице-президентами и заместителем президента по вопросам координации.
     Таким образом, с помощью  ударной возгонки можно избавить тружеников от трутней, надежно отделив одних от других.

     Мнимое исключение No 2: пас в сторону

     Пас в  сторону представляет  собой другой  вид  псевдопродвижения.  Без повышения в  должности (иногда даже без повышения  жалованья) некомпетентный служащий  получает  новый и более  длинный титул  и  переводится в  кабинет, расположенный в удаленной части служебного здания.
     Р. Чурбан,  работая в фирме "Канцпри-надлежности" управляющим конторой, проявил свою полную некомпетентность. Пас  в сторону, сохранивший за ним его жалованье,    превратил   его   в   координатора    межот-дельской    связи, контролирующего   подшивку  вторых  экземпляров   внутрифирменной  служебной переписки.

     Картотека автомобилестроительной промышленности, случай No 8.

     Фирма "Капот"  разработала технику паса  в сторону  более детально, чем большинство  прочих  иерархий.  Фирма  имеет  отделения по  всей стране,  и, ознакомившись  с положением  вещей, я обнаружил, что двадцать пять членов ее администрации   были   сосланы   в   провинцию   в   качестве   региональных вице-президентов.
     Фирма приобрела мотель и отправила  управлять им  начальника одного  из отделов. Другой лишний вице-президент уже три  года трудится над историей фирмы. Все это заставляет меня прийти к выводу, что чем иерархия крупнее, тем легче ей осуществить пас в сторону.
     Вершина в невесомости. Весь штат небольшого  государственного ведомства в количестве  82 человек был полностью влит в другое ведомство. В результате директор  этого   ведомства  с  жалованьем  в  16000  долларов  остался  без подчиненных  и без дела. Здесь мы  наблюдаем  редкое  явление- иерархическая пирамида,  состоящая из  одной вершины, висит в воздухе, лишенная основания. Эту интересную ситуацию я называю вершиной в состоянии невесомости.

     Мнимое исключение No 3: Инверсия Питера

     Мой приятель путешествовал по стране,  где продажа алкогольных напитков является  государственной  монополией.  Непосредственно  перед  возвращением домой он  отправился  в  государственный винный  магазин и спросил,  сколько бутылок вина может вывезти из страны один человек.
     - Вам придется узнать это у таможенника на границе,- ответил продавец.
    -  Но  я  хочу  знать  сейчас,-  сказал мой  приятель,-  чтобы закупить столько, сколько разрешено, и ни бутылкой больше.
     -  Это определяется таможенными правилами, - возразил  продавец.- К на они не имеют никакого отношения.
     - Но вы ведь конечно знаете эти правила,- сказал турист.
     -  Конечно,- сказал  продавец,- но  мы не  имеем  никакого  отношения таможне, а потому я не могу их вам сообщить.
     Вероятно, и вам иногда  отвечали: "Мы  таких справок не даем". Служащий знает, как можно разрешить  ваше затруднение, вы знаете, что он  это  знает, однако по той или иной причине он ничего вам не скажет.
     Однажды,  когда  я  стал  профессором  в  одном   новом   университете, университетская  бухгалтерия  вручила мне специальное  удостоверение, дающее право получать деньги по чекам в кассе университетского книжного магазина. Я отправился  в  этот магазин, предъявил мое новое удостоверение  и представил чек Американского бюро путешествий на двадцать долларов.
     -  Мы выплачиваем деньги только по чекам бухгалтерии и  чекам, выданным частными лицами,- сказал кассир книжного магазина.
     - Но этот чек ведь лучше чека частного лица,- сказал я.- Он  даже лучше чека бухгалтерии. Я ведь могу получать по нему деньги в любом магазине и без предъявления специального удостоверения. Чек бюро путешествий ничуть не хуже наличных.
     Так как последовавшая непродолжительная дискуссия ни к чему не привела, я  попросил   разрешения  переговорить  с  управляющим.  Он  выслушал   меня терпеливо, но с отсутствующим выражением лица и затем решительно заявил:
     - Мы не выплачиваем денег по чекам бюро путешествий.
     Вы слышали о больницах, которые  тратят драгоценное время на заполнение пространных анкет, прежде чем помочь жертве несчастного случая. Вы слышали о сестре, которая  будит  больного  словами:  "Проснитесь! Вам надо  принять снотворное".
     Возможно,  вы читали  об  ирландце Майкле  Патрике  О'Брайене, которого одиннадцать месяцев  продержали на  пароме, курсирующем  между  Гонконгом  и Макао. У него не  было  необходимых документов, чтобы  сойти на берег  ни на одном, ни на другом конце переправы, и никто не хотел ему их выдать.
     Мелкие   чиновники,   не   наделенные  правом  принимать   решения,   с маниакальной настойчивостью требуют точнейшего заполнения всевозможных анкет вне  зависимости  от их  пользы. И  не  допускают ни малейшего отклонения от привычного стандарта.

     Профессиональный автоматизм

     Этот   тип   поведения   я   называю   профессиональным   автоматизмом. Профессиональный  автомат  твердо  знает, что  средство важнее цели:  бумаги важнее того, ради чего они были первоначально созданы. Он уж больше не видит в себе человека, служащего  обществу.  Он  рассматривает общество как сырье, необходимое для существования его  самого, анкет, бюрократических процедур и иерархии.
     С  точки  зрения  его  клиентов  или  жертв,  профессиональный  автомат абсолютно некомпетентен, так что несомненно вы с удивлением спросите: "Каким образом  столь большое  число  профессиональных  автоматов  продвигается  по службе? Быть может, на них не распространяется Принцип Питера?"
     Чтобы  ответить  на  этот  вопрос,  я поставлю  другой: "Кто определяет уровень компетентности?"

     Вопрос стандартов

     Компетентность служащего  определяется  не посторонними лицами, а теми, кто  стоит  выше его на иерархической лестнице. Если  его  начальник все еще находится на  уровне компетентности,  он способен оценить деятельность своих подчиненных по полезности  выполняемой  ими  работы,  например, по  качеству медицинского обслуживания или использованию информации, производству сосисок или ножек для столов - то есть по результатам их труда.
     Если же начальник  достиг  своего уровня  некомпетентности,  он  обычно судит  о  подчиненных  по  тому,  насколько точно  они соблюдают  формальный комплекс своих обязанностей, и  компетентность для него -  синоним  строгого соблюдения всех  правил, инструкций  и процедур.  А потому он особенно ценит исполнительность, аккуратность, почтительность  к  старшим  по  должности  и умение писать  отчеты  и  вести документацию Коротко говоря, такой начальник оценивает усердие подчиненного.
     "На Утисмена можно положиться".
     "Благодаря Смазингу работа в конторе идет как по маслу".
     "Рутинере методичен и пунктуален",
     "Мисс Робот - надежный, добросовестный работник".
     "Миссис Приветли хорошо ладит с сослуживцами".
     В  таких  условиях  выше  эффективного  исполнения  работы  ценятся те качества  сотрудника, благодаря которым он  хорошо  вписывается в иерархию. Это и есть инверсия Питера. Профессиональный автоматизм можно определить как "извращение Принципа Питера". Выворачивается наизнанку взаимоотношение между средством и целью.
     Теперь  вы  можете понять,  чем  руководствовались  в  своих  действиях профессиональные  автоматы, которые  были  описаны выше.  Если  бы  продавець винного  магазина  сразу  же  объяснил  туристу  таможенные  правила, тот бы подумал:  "Как он любезен".  Но  директор  магазина  воспринял  бы  поступок продавца как нарушение правил.
     Если  бы  кассир  книжного  магазина  принял  мой  чек,  выданный  бюро путешествий, я был бы ему благодарен, однако директор магазина сделал бы ему выговор за превышение полномочий...
Лоурес Питер.